Refund policy

ברוכים הבאים לאתר COCORA.CO.UK (להלן: "האתר" או "COCORA").
מסמך זה מפרט את תנאי המשלוחים, ההחזרות והשירות החלים על כל הזמנה המתבצעת דרך האתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא, הבין והסכים לתנאים המפורטים במסמך זה.

עיכובים במשלוחים

עקב המצב הביטחוני בישראל ייתכנו עיכובים בטיסות ובמשלוחים בהתאם להנחיות פיקוד העורף ורשויות המדינה.

במקרים כאלה COCORA תפעל ככל יכולתה על מנת לזרז את תהליכי המיון, השילוח וההפצה של המשלוחים, אולם אין באפשרותה להתחייב לזמני אספקה שאינם תלויים בה.

אפשרויות משלוח ועלויות

לקוחות הזכאים למשלוח חינם יקבלו את החבילה באמצעות נקודת איסוף בלבד.

ניתן לבחור משלוח באמצעות שליח עד הבית בתוספת תשלום של 49 ₪.

זמני טיפול ומשלוח

כל הזמנה נארזת ונשלחת מהמחסנים שלנו בלונדון בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים:

  • שבת

  • ראשון

  • ערבי חג

  • חגים רשמיים

זמן השילוח הממוצע לישראל עומד על 7–18 ימי עסקים.

ימי העסקים נספרים מרגע יציאת החבילה מהמחסן, ולא מרגע ביצוע ההזמנה באתר.

מעקב אחר משלוח

לאחר הגעת החבילה לישראל, הלקוח יקבל הודעת SMS הכוללת:

  • קישור למעקב אחר החבילה

  • מספר מעקב

באמצעות הקישור ניתן:

  • לעקוב אחר סטטוס החבילה

  • לראות לאיזו נקודת איסוף החבילה שויכה

  • לשנות נקודת איסוף במידת הצורך

ניתן לעקוב אחר החבילה הן בזמן שהותה באירופה והן לאחר כניסתה לישראל.

במקרה בו נקודת האיסוף שנבחרה אינה זמינה לקבלת חבילות בזמן ההפצה, החבילה תועבר לנקודת האיסוף הפנויה הקרובה ביותר לכתובת שהוזנה בהזמנה.

חברות שילוח

המשלוחים מבוצעים באמצעות מספר חברות שילוח על מנת להבטיח שירות יעיל ואמין.

בר הפצה / באזר / זיגזג / HFD

משלוחים יוצאים מהמחסן בכל יום חמישי וצפויים להגיע לישראל ביום ראשון.
לאחר מכן הם עוברים בדיקות מכס ומיון להפצה.

זמן משלוח משוער: כ-10 ימי עסקים

ייתכן עיכוב נוסף של עד 3 ימי עסקים באזורים מרוחקים.

אקסלוט (Exelot)

משלוחים יוצאים מהמחסן בימי שלישי וחמישי.

זמן משלוח משוער: כ-10 ימי עסקים לאחר יציאת המשלוח מהמחסן.

גם במקרה זה ייתכן עיכוב נוסף של עד 3 ימי עסקים באזורים מרוחקים.

פריטים שאזלו מהמלאי

למרות מאמצי החברה לעדכן את מלאי האתר בזמן אמת, במקרים נדירים ייתכן מצב בו פריט אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרה כזה נציג שירות לקוחות ייצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי לצורך עדכון והצעת פתרון חלופי.

משלוח שאבד

במקרה בו משלוח יוגדר על ידי חברת השילוח כמשלוח אבוד, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין:

  • שליחת חבילה חלופית

  • קבלת זיכוי כספי מלא

בירור לגבי משלוח אבוד יתבצע לאחר 45 יום ממועד יציאת החבילה מהמחסן.

החזרת מוצרים וזיכוי

ניתן להחזיר מוצרים ולקבל זיכוי כספי בכפוף לתנאים הבאים:

  • המוצר הוחזר סגור באריזתו המקורית

  • המוצר לא נעשה בו שימוש

  • המוצר הוחזר למחסני החברה

הזיכוי יינתן עבור המוצר בלבד ואינו כולל עלויות שילוח.

במקרה של הזמנה שבוצעה במסגרת משלוח חינם, ובמידה וכל המוצרים הוחזרו – ההחזר הכספי יהיה בשווי המוצרים בניכוי 39 ₪ דמי משלוח.

הזנת כתובת שגויה

האחריות להזנת כתובת מדויקת בעת ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח.

במידה והוזנה כתובת שגויה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

אם החבילה כבר יצאה למשלוח, החברה תעשה מאמץ לאתרה ולבצע שינוי כתובת, אולם אין התחייבות לכך.

במקרה שלא ניתן יהיה לבצע שינוי – לא יתאפשר החזר כספי.

אי איסוף משלוח

במקרה בו החבילה לא נאספה מנקודת האיסוף או שהשליח לא הצליח למסור אותה לאחר 3 ניסיונות מסירה, החבילה תוחזר למרכז ההפצה.

ניתן לבקש הפצה מחדש בעלות של 22 ₪.

אם החבילה לא חזרה למחסני החברה, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי.

שינוי נקודת איסוף לאחר הגעת החבילה

במידה והחבילה כבר הגיעה לנקודת האיסוף שנבחרה וברצונך להעבירה לנקודת איסוף אחרת, ניתן לבצע זאת דרך שירות הלקוחות או חברת השילוח.

העברה מחדש כרוכה בתשלום של 22 ₪.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם יצאה למשלוח.

במקרה זה יינתן החזר כספי מלא.

אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, לא ניתן לבטל אותה. ניתן להחזיר את המוצרים לאחר קבלתם, בהתאם למדיניות ההחזרות.

מוצר פגום או שגוי

במידה והתקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה:

יש לפנות לשירות הלקוחות של COCORA ואנו נדאג לאיסוף המוצר ולשליחת מוצר חלופי או זיכוי בהתאם.

תהליך האיסוף עשוי להימשך עד 20 ימי עסקים.

שירות האיסוף אינו זמין לאזורים שמחוץ לגבולות המדינה.

מתנות ומבצעים

לעיתים עשויה ההזמנה לכלול מתנה כחלק ממבצע.

אין התחייבות לסוג מסוים של מתנה, והיא תינתן בהתאם לזמינות המלאי בזמן האריזה.

במקרה של טעות באריזה, המתנה תצורף להזמנה הבאה של הלקוח.

משלוחים בינלאומיים ומכס

ייתכן שמשלוחים בינלאומיים יעוכבו על ידי רשויות המכס בישראל.

COCORA אינה אחראית להגבלות, תקנות או תעריפים הנקבעים על ידי רשויות המכס.

כל מס, אגרה או חיוב שיידרש על ידי רשויות המכס הוא באחריות הלקוח בלבד.

במידה ומשלוח יעוכב במכס, לא ניתן יהיה לספק החזר כספי אלא אם המוצרים יוחזרו למחסני החברה במצבם המקורי.

שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של COCORA באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.