מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר COCORA.CO.UK (להלן: "האתר", "אנחנו" או "החברה").
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים ומשתפים מידע אישי של משתמשים ולקוחות המבקרים באתר, מבצעים בו רכישה, משתמשים בשירותים המוצעים בו או יוצרים עמנו קשר בכל דרך אחרת.

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת מסחר אלקטרוני מתקדמת, המסייעת לנו לספק את השירותים, לנהל את פעילות האתר ולשפר את חוויית המשתמש והרכישה.

אנא קרא מדיניות פרטיות זו בעיון. בעצם הכניסה לאתר, השימוש בו או ביצוע רכישה באמצעותו, אתה מאשר כי קראת את מדיניות הפרטיות והבנת כיצד אנו אוספים, משתמשים וחושפים את המידע האישי שלך, כמפורט להלן.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות פרטיות זו לבין הוראות אחרות המופיעות באתר, תגברנה הוראות מדיניות פרטיות זו בכל הנוגע לאיסוף, שימוש, עיבוד וחשיפת מידע אישי.

1. מידע אישי שאנו אוספים או מעבדים

לצורך מדיניות זו, "מידע אישי" הוא מידע המזהה אדם, או מידע שניתן באופן סביר לקשר לאדם מסוים, במישרין או בעקיפין.
מידע אישי אינו כולל מידע אנונימי או מידע שעבר תהליך אנונימיזציה באופן שאינו מאפשר זיהוי סביר של אדם.

בהתאם לאופי השימוש שלך באתר, אנו עשויים לאסוף או לעבד את סוגי המידע הבאים:

  • פרטי זיהוי ויצירת קשר – שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

  • פרטי הזמנה ועסקה – פרטי מוצרים שנרכשו, הוחזרו, הוחלפו או בוטלו, אמצעי משלוח, סטטוס הזמנה, היסטוריית רכישות ופרטי תשלום.

  • מידע פיננסי ותשלום – מידע הנדרש לצורך ביצוע סליקה ותשלום, כגון סוג אמצעי התשלום, פרטי אישור עסקה ונתוני סליקה רלוונטיים.

  • פרטי חשבון משתמש – אם נפתח חשבון באתר, ייתכן שנאסוף שם משתמש, סיסמה, העדפות משתמש והגדרות חשבון.

  • מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות לקוחות – לרבות תוכן הפנייה, התכתבויות, הקלטות או תיעוד טיפול בפנייה.

  • מידע טכני ומידע על המכשיר – כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, מזהים ייחודיים, שפת דפדפן ונתוני חיבור לרשת.

  • מידע על שימוש באתר – כגון עמודים שנצפו, מוצרים שנבדקו, מוצרים שנוספו לעגלה, זמני גלישה, אינטראקציות עם האתר והרגלי שימוש כלליים.

2. מקורות המידע

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מהמקורות הבאים:

  • ישירות ממך – כאשר אתה מבצע רכישה, יוצר חשבון, ממלא טופס, פונה לשירות הלקוחות או מוסר לנו מידע בדרך אחרת.

  • באופן אוטומטי – באמצעות עוגיות (Cookies), טכנולוגיות מעקב דומות, קובצי יומן, וכלים אנליטיים כאשר אתה מבקר באתר או משתמש בשירותים.

  • מספקי שירותים וספקים טכנולוגיים – כגון ספקי סליקה, שירותי שילוח, ספקי אחסון, מערכות אבטחה, אנליטיקה ושיווק.

  • משותפים עסקיים או מצדדים שלישיים – ככל שהדבר מותר על פי דין ונדרש לצורך מתן השירותים, תפעול האתר, מניעת הונאות או שיווק.

3. כיצד אנו משתמשים במידע האישי

אנו משתמשים במידע האישי שלך לצרכים הבאים:

3.1 אספקת השירותים ותפעול האתר

לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, לרבות:

  • עיבוד הזמנות ותשלומים

  • תיאום שילוח ואספקה

  • ניהול חשבון משתמש

  • מתן שירות לקוחות

  • טיפול בהחזרות, החלפות, ביטולים וזיכויים

  • שמירת העדפות משתמש והתאמת חוויית הרכישה

3.2 שיפור האתר והשירותים

לצורך ניתוח, תחזוקה, אבטחה, בדיקות ביצועים, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים, פיתוח פיצ'רים חדשים ושיפור תהליכי המכירה והשירות.

3.3 שיווק, פרסום ודיוור

אנו עשויים להשתמש במידע האישי לצורך שליחת עדכונים, הודעות שירות, מבצעים, הטבות, תוכן שיווקי ופרסומות מותאמות, באמצעים כגון דוא"ל, הודעות טקסט, פרסום באתר או בפלטפורמות אחרות, והכול בכפוף לדין החל.

3.4 אבטחה, מניעת הונאות והגנה משפטית

לצורך אימות זהות, מניעת תרמיות, איתור שימוש לרעה באתר, חקירת פעולות חשודות, שמירה על אבטחת האתר והשירותים, והגנה על זכויותינו, על משתמשינו ועל הציבור.

3.5 עמידה בדרישות הדין

לצורך עמידה בהוראות חוק, צווים, דרישות רגולטוריות, הליכים משפטיים, צווים שיפוטיים, דרישות של רשויות מוסמכות, או לצורך אכיפת תנאי השימוש, מדיניות זו או כל זכות חוקית אחרת.

4. כיצד אנו משתפים או חושפים מידע אישי

אנו עשויים לשתף או לחשוף מידע אישי במקרים הבאים, ורק במידה הנדרשת באופן סביר:

  • לספקי שירותים מטעמנו – כגון ספקי סליקה, שירותי אחסון, שירותי שילוח, מערכות ניהול לקוחות, שירותי דיוור, תמיכה טכנית, אבטחת מידע, אנליטיקה ושיווק.

  • לשותפים עסקיים ושיווקיים – לצורך פרסום, שיווק ושיפור השירותים, בכפוף לדין החל.

  • לספק הפלטפורמה שעל גביה פועל האתר – לצורך תפעול האתר, אספקת השירותים, אבטחה, ניתוח ביצועים ושיפור פעילות המסחר.

  • לחברות קשורות – ככל שקיימות, במסגרת ניהול הפעילות העסקית השוטפת.

  • במקרה של הליך משפטי או חובה חוקית – אם נידרש לעשות כן לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותינו.

  • במסגרת עסקה עסקית – כגון מיזוג, רכישה, מכירת נכסים, שינוי מבני או חדלות פירעון.

  • בהסכמתך או לפי בקשתך – כאשר אתה מורה לנו באופן מפורש לשתף מידע עם צד שלישי.

5. שימוש בפלטפורמת מסחר ובספקים חיצוניים

האתר מתארח ומופעל באמצעות פלטפורמת מסחר אלקטרוני וכן באמצעות ספקים טכנולוגיים ושירותיים נוספים. בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיאסף, להישמר, להיות מעובד או להיות מועבר גם על ידי ספקי משנה מטעמנו, לפי הצורך ולמטרות המפורטות במדיניות זו.

ספקים אלה עשויים לפעול מישראל או מחוצה לה, והמידע עשוי להיות מעובד בשרתים המצויים במדינות שונות, בכפוף לאמצעי הגנה מקובלים ובהתאם לדין החל.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות, פיקסלים, תגיות וכלי מעקב דומים לצורך תפעול שוטף, אבטחה, שמירת העדפות, מדידת ביצועים, ניתוח תנועה באתר, התאמת חוויית שימוש, ושיווק.

ניתן במקרים מסוימים לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום עוגיות או יתריע בפניהן. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות של האתר.

7. אתרים, שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים או הפניות לאתרים, אפליקציות או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בהם נעשה באחריותך בלבד, והם כפופים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

אין לנו שליטה על האופן שבו צדדים שלישיים אלה אוספים, משתמשים או שומרים מידע, ואיננו אחראים למדיניות הפרטיות, התוכן, האבטחה או הפעילות שלהם.

8. מידע על ילדים

האתר והשירותים אינם מיועדים לילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים בניגוד לדין החל. אם אתה סבור כי ילד או קטין מסר לנו מידע אישי, אנא פנה אלינו ואנו נבחן את הבקשה בהתאם לדין.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי שברשותנו, לרבות אמצעים טכנולוגיים, ארגוניים ומנהליים. עם זאת, אין שיטת אבטחה המבטיחה הגנה מוחלטת, ולכן איננו יכולים להתחייב כי המידע יהיה חסין באופן מלא מפני חדירה, גישה בלתי מורשית, אובדן או שימוש לרעה.

לכן, מסירת מידע באמצעות האינטרנט נעשית, מטבעה, ברמת סיכון מסוימת.

10. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך:

  • אספקת השירותים

  • ניהול הקשר עם הלקוח

  • עמידה בדרישות חוק ורגולציה

  • ניהול מחלוקות והליכים משפטיים

  • אכיפת זכויות והסכמים

  • צרכים עסקיים לגיטימיים כגון תיעוד, בקרה ושיפור שירות

משך השמירה בפועל עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו והחובות החוקיות החלות עלינו.

11. זכויותיך

בכפוף לדין החל במקום מגוריך, ייתכן שעומדות לך זכויות מסוימות ביחס למידע האישי שלך, לרבות:

  • הזכות לעיין במידע אישי שאנו מחזיקים עליך

  • הזכות לבקש תיקון של מידע שגוי או לא מעודכן

  • הזכות לבקש מחיקה של מידע אישי, במקרים המתאימים

  • הזכות לבקש הגבלה או התנגדות לעיבוד מסוים של מידע

  • הזכות לניידות מידע, ככל שהדבר חל לפי דין

  • הזכות להסיר עצמך מתפוצה שיווקית

מימוש זכויות אלה כפוף לדין החל, לחריגים המותרים על פי חוק, ולאימות זהותך.

12. פניות ותלונות

אם ברצונך לממש זכות, לקבל מידע נוסף, לעדכן פרטים, או להגיש תלונה בנוגע לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.

ככל שהדין החל מקנה לך זכות לפנות לרשות מוסמכת להגנת פרטיות, תוכל לעשות כן בהתאם לדין החל במקום מגוריך.

13. העברות בינלאומיות של מידע

ייתכן שהמידע האישי שלך יועבר, יאוחסן או יעובד מחוץ למדינת מגוריך, לרבות במדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי עשויה להיות שונה מזו הקיימת במדינתך. במקרים כאלה נפעל באמצעים סבירים ומקובלים כדי להבטיח רמת הגנה נאותה, ככל שנדרש לפי דין.

14. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינויים משפטיים, רגולטוריים, טכנולוגיים או תפעוליים. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר, והמשך השימוש באתר לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, ככל שהדבר מותר לפי דין.

15. פרטי קשר

לשאלות, בקשות או פניות בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.